Como funciona o pagamento na Haviera: que métodos aceitamos, em que moeda, quando é efetuada a cobrança e o que fazer se algo correr mal no checkout.
Métodos de pagamento aceites
- Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, Discover
- Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay
Os métodos disponíveis são apresentados no checkout e podem depender do seu dispositivo e navegador.
Moeda
Todos os preços são apresentados e cobrados em dólares americanos (USD). Enviamos para moradas nos Estados Unidos, na Austrália, na Bélgica, em França, em Itália, nos Países Baixos, em Portugal e em Espanha. As encomendas destinadas à União Europeia são enviadas diretamente de fora da UE, ao abrigo dos termos DAP (Delivered At Place). É o importador da sua encomenda. Não cobramos IVA da UE sobre a venda. O IVA de importação, quaisquer direitos aduaneiros e custos de desalfandegamento não estão incluídos nos nossos preços: são da sua responsabilidade e, normalmente, são pagos à transportadora na data ou antes da entrega. Os preços podem ser apresentados na moeda local no website. Se a sua encomenda for cobrada numa moeda diferente da moeda do seu cartão, o banco fará a conversão à sua própria taxa e poderá aplicar uma comissão por transação internacional. Essa comissão é definida pelo seu banco e não aparece no total da encomenda da Haviera.
Quando é efetuada a cobrança
O pagamento é efetuado quando faz a encomenda. Receberá imediatamente a confirmação da encomenda por e-mail; se não a receber dentro de alguns minutos, verifique a pasta de spam antes de presumir que a encomenda não foi concluída.
Se detetar uma cobrança que não reconhece, contacte-nos antes de a contestar junto do seu banco. Normalmente, conseguimos identificar a encomenda no prazo de 24 horas em dias úteis.
Segurança
Toda a loja utiliza uma ligação encriptada, indicada pelo cadeado na barra de endereços do seu navegador. Os pagamentos são processados por fornecedores de pagamento em conformidade com a norma PCI DSS.
Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão. Os dados do cartão são enviados diretamente ao fornecedor de pagamentos e não são armazenados nos nossos sistemas. Ninguém na Haviera lhe pedirá o número do cartão, o CVV ou os dados do banco online por e-mail. Se receber um pedido deste tipo que afirme ser da nossa parte, não fomos nós.
Se o seu pagamento falhar
Os pagamentos são frequentemente recusados porque a morada de faturação não corresponde à que o seu banco tem registada. O que pode fazer, por ordem:
- Confirme que a morada de faturação e o código postal correspondem exatamente aos dados do seu cartão
- Experimente outro cartão ou carteira digital
- Contacte o seu banco, que normalmente pode aprovar a transação de imediato
Não efetue a encomenda uma segunda vez se não tiver a certeza de que a primeira foi concluída. Envie um e-mail para support@haviera.com e verificaremos. Uma autorização pendente de uma tentativa falhada é automaticamente libertada pelo seu banco, normalmente no prazo de 3 a 10 dias.
Impostos
Quaisquer impostos sobre vendas aplicáveis são calculados e apresentados no checkout antes do pagamento. Dependendo do seu país, a transportadora ou a alfândega poderá cobrar IVA de importação, direitos aduaneiros ou custos de desalfandegamento na entrega. Os portes de envio são gratuitos em todas as encomendas; consulte a nossa política de envio.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados são efetuados para o método de pagamento original no prazo de 7 dias. Dependendo do seu banco, o dinheiro poderá demorar mais alguns dias a aparecer. As condições, incluindo devoluções, trocas e artigos que não podem ser devolvidos, estão descritas na nossa política de reembolsos.
Questões
Envie um e-mail para support@haviera.com. Respondemos no prazo de 24 horas, em dias úteis. Também pode contactar-nos através da nossa página de contacto.
A Haviera é gerida pela SB-Collective LLC
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