Respostas às perguntas que nos fazem com mais frequência. Se não encontrar aqui a resposta à sua pergunta, envie-nos um e-mail e alguém da nossa equipa irá ajudá-lo.
O que vende a Haviera?
Sapatos para mulher e homem: ténis, mocassins, botas, sapatos de salto alto, sapatos rasos e sandálias. Selecionamos os modelos tendo em conta o conforto ao longo de um dia inteiro e se combinam com peças de roupa que já tem.
Quanto custam os portes?
Os portes são gratuitos em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra. Todas as encomendas incluem um número de seguimento.
Quanto tempo demora a minha encomenda?
As encomendas são processadas num prazo de 1 a 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira. A entrega demora mais 3 a 7 dias úteis, pelo que a maioria das encomendas chega no prazo de 4 a 9 dias úteis após a realização da encomenda. Estes prazos são estimativas, não garantias, e os feriados e os períodos de maior procura podem causar atrasos.
Para que países enviam?
Atualmente, enviamos para moradas nos Estados Unidos, na Austrália, na Bélgica, em França, em Itália, nos Países Baixos, em Portugal e em Espanha. Os portes são gratuitos em todas as encomendas. Consulte a nossa política de envios para conhecer as condições de entrega e eventuais custos de importação.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá um e-mail com o número de seguimento assim que a encomenda for expedida. Se não encontrar o e-mail, verifique primeiro a pasta de spam e, em seguida, contacte-nos com o número da encomenda.
Como descubro o meu tamanho?
Todos os nossos sapatos estão disponíveis com tamanhos dos EUA e da UE. O nosso Guia de Tamanhos explica como medir o pé e converter tamanhos do Reino Unido. Se estiver entre dois tamanhos, escolha o maior. Continua com dúvidas? Envie-nos um e-mail com o tamanho que costuma usar e o modelo que está a considerar, e dizemos-lhe qual encomendaríamos.
Qual é a vossa política de devoluções?
Pode pedir uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Os sapatos não podem ter sido usados na rua nem estar danificados e têm de ser devolvidos na caixa original, com todas as etiquetas. Envie-nos um e-mail com o número da encomenda e responderemos com as instruções de devolução e a morada para a qual deve enviar o artigo. Aguarde pela nossa aprovação antes de enviar qualquer artigo. Tenha em atenção que os artigos em promoção e os artigos comprados com um código de desconto não podem ser devolvidos, salvo se chegarem danificados ou com defeito. Consulte todas as condições na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Os meus sapatos não me servem. E agora?
Inicie uma devolução no prazo de 30 dias e ajudamo-lo a trocar por outro tamanho, se este estiver disponível. A escolha do tamanho certo é o motivo mais comum para nos contactarem. Diga-nos o que não assentou bem e podemos indicar-lhe uma opção mais adequada.
Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original no prazo de 7 dias após recebermos e inspecionarmos a devolução. Consoante o seu banco, o dinheiro poderá demorar mais alguns dias a aparecer.
Fazem trocas?
Sim. Envie-nos um e-mail no prazo de 30 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e o tamanho ou a cor que prefere, e explicar-lhe-emos como proceder. Tal como acontece com as devoluções, os custos de envio da troca são suportados pelo cliente, exceto se o artigo tiver chegado danificado, com defeito ou incorreto.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como as carteiras digitais apresentadas no momento do pagamento. Os pagamentos são processados através de uma ligação encriptada e nunca guardamos os dados do seu cartão.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Como as encomendas passam automaticamente para processamento, não podem ser alteradas nem canceladas depois de efetuadas. Confirme os seus dados antes de concluir a compra. Se algo estiver errado, envie-nos um e-mail imediatamente e faremos o possível para ajudar.
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi.
Confirme junto dos vizinhos e à volta da propriedade e, em seguida, contacte diretamente a transportadora para abrir uma investigação e reencaminhe-nos a confirmação. Não é possível analisar reclamações apresentadas mais de 7 dias após a confirmação da entrega.
A minha encomenda chegou danificada ou incompleta.
Envie-nos um e-mail no prazo de 30 dias após a entrega, indicando o número da encomenda, uma fotografia da embalagem se estiver danificada, uma fotografia da guia de embalagem se faltarem artigos e uma breve descrição. Trataremos de uma substituição ou de um reembolso, sem custos para si. Se a embalagem exterior estiver danificada, mas os sapatos estiverem em boas condições, não podemos emitir uma substituição nem um reembolso.
Como tratam os meus dados pessoais?
Utilizamos os seus dados apenas para processar e entregar a sua encomenda e responder às suas perguntas. Não vendemos nem alugamos os seus dados. A nossa Política de Privacidade indica o que recolhemos, durante quanto tempo guardamos os dados e como nos pode contactar a esse respeito.
Como posso contactar-vos?
Envie-nos um e-mail para support@haviera.com. De segunda a sexta-feira: das 9:00 às 18:00. Sábado e domingo: das 10:00 às 15:00. Todas as horas são do fuso horário do Leste. Respondemos no prazo de 24 horas, em dias úteis.