Politica di rimborso

Effettuando un acquisto sul nostro sito web, accetti i termini indicati in questa politica di rimborso. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di completare l’ordine.

Termini per il reso

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla consegna, sia che sia difettoso sia che tu abbia semplicemente cambiato idea. Accettiamo resi per gli ordini consegnati in qualsiasi Paese in cui effettuiamo spedizioni. Non rimborsiamo l’IVA all’importazione e i dazi doganali che hai pagato in qualità di importatore; puoi rivolgerti alle autorità fiscali o doganali locali per sapere se è possibile recuperarli.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituiti, le scarpe devono essere nuove e mai indossate all’esterno, integre e nella confezione originale, con tutte le etichette attaccate. Gli articoli restituiti usati o senza la confezione originale non possono essere rimborsati, a meno che non siano arrivati danneggiati o difettosi.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti né rimborsati, a meno che non arrivino danneggiati o difettosi:

Articoli in saldo
Articoli acquistati con un codice promozionale o sconto
Articoli personalizzati, compresi quelli incisi o realizzati con un nome o un’iniziale
Articoli per l’igiene e intimi, come biancheria intima, calzini, indumenti contenitivi e lingerie
Articoli restituiti usati, lavati o senza la confezione e le etichette originali

Come avviare un reso

Per richiedere un reso, inviaci un’email all’indirizzo:

support@haviera.com

Ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:

Il numero dell’ordine
Una breve descrizione del motivo del reso
Foto, se applicabile, ad esempio se un articolo è arrivato danneggiato

Il nostro team ti risponderà con ulteriori istruzioni e l’indirizzo per il reso entro 24 ore nei giorni lavorativi. Gli articoli devono essere restituiti per posta.

Cambi

Accettiamo i cambi. Se desideri una taglia o un colore diversi, inviaci un’email entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine e la taglia o il colore che preferisci. Se l’articolo è disponibile, ti indicheremo come procedere.

Spese di spedizione per il reso

In caso di reso o cambio per ripensamento, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. L’unica eccezione riguarda gli articoli che arrivano danneggiati, difettosi o non corretti: in tal caso, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto del reso. Non possiamo fornire etichette di reso prepagate.

Commissione di riassortimento

Haviera non applica commissioni di riassortimento sui resi.

Prima di spedire

Attendi la nostra approvazione e l’indirizzo per il reso prima di spedire qualsiasi articolo. I resi inviati senza previa approvazione potrebbero subire ritardi, perché non saremo in grado di associarli al tuo ordine.

Condizioni per gli articoli in saldo

Gli articoli in saldo non possono essere restituiti, a meno che non siano arrivati danneggiati o difettosi. In tal caso, includi foto nitide quando invii la richiesta di reso.

Annullamento degli ordini

A causa del nostro processo di evasione automatizzato, gli ordini non possono essere annullati una volta effettuati. Assicurati che tutti i dettagli dell’ordine siano corretti prima di completare l’acquisto. Puoi comunque restituire l’articolo dopo la consegna, come descritto sopra.

Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni e accreditato sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca, potrebbero volerci alcuni giorni in più prima che l’importo sia disponibile.