Restitutiebeleid

Door een aankoop op onze website te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit restitutiebeleid. Lees het zorgvuldig door voordat u uw bestelling afrondt.

Retourtermijn

U kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren, of het nu defect is of u gewoon van gedachten bent veranderd. U kunt bestellingen retourneren die zijn geleverd in elk land waarnaar wij verzenden. De invoer-btw en douanerechten die u als importeur hebt betaald, worden niet door ons terugbetaald; u kunt bij uw lokale belasting- of douaneautoriteit informeren of u deze kunt terugvorderen.

Retourvoorwaarden

Om schoenen te kunnen retourneren, moeten ze nieuw en niet buitenshuis gedragen zijn, onbeschadigd zijn en in de originele doos met alle labels eraan worden teruggestuurd. Gedragen artikelen of artikelen die zonder de originele verpakking worden teruggestuurd, kunnen niet worden terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd of defect aankomt:

Artikelen in de uitverkoop
Artikelen die met een promotie- of kortingscode zijn gekocht
Gepersonaliseerde artikelen, waaronder alles wat gegraveerd is of met een naam of initiaal is gemaakt
Hygiëne- en intieme artikelen, zoals ondergoed, sokken, shapewear en lingerie
Artikelen die gedragen of gewassen zijn, of zonder de originele verpakking en labels worden teruggestuurd

Een retourzending aanvragen

Stuur ons een e-mail om een retourzending aan te vragen:

support@haviera.com

Vermeld de volgende informatie:

Uw bestelnummer
Een korte beschrijving van de reden voor retournering
Foto's indien van toepassing, bijvoorbeeld als een artikel beschadigd is aangekomen

Ons team reageert binnen 24 uur op werkdagen met verdere instructies en het retouradres. Retourzendingen moeten per post worden verzonden.

Ruilen

Ruilen is mogelijk. Wilt u een andere maat of kleur, stuur ons dan binnen 30 dagen na levering een e-mail met uw bestelnummer en de gewenste maat of kleur. Als het artikel beschikbaar is, laten we u weten hoe u verder kunt gaan.

Retourverzendkosten

Als u een artikel wilt retourneren of ruilen omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening. De enige uitzondering is een artikel dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt: in dat geval betalen wij de retourverzendkosten.

We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die tijdens de retourzending kwijtraken. We kunnen geen vooraf betaalde retourlabels verstrekken.

Herbevoorradingskosten

Haviera brengt geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen.

Voordat je het artikel verstuurt

Wacht op onze goedkeuring en het retouradres voordat je iets terugstuurt. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen vertraging oplopen, omdat we ze niet aan je bestelling kunnen koppelen.

Voorwaarden voor sale-artikelen

Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen. Als dit het geval is, voeg dan duidelijke foto's toe wanneer je een retourverzoek indient.

Bestellingen annuleren

Door ons geautomatiseerde afhandelingsproces kunnen bestellingen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst. Controleer of alle bestelgegevens kloppen voordat je je aankoop afrondt. Na levering kun je het artikel nog steeds retourneren, zoals hierboven beschreven.

Terugbetalingsproces

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je restitutieverzoek is goedgekeurd of afgewezen.

Als je restitutieverzoek wordt goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 7 dagen en storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.