Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons, dan helpt een medewerker je verder.
Wat verkoopt Haviera?
Schoenen voor dames en heren: sneakers, loafers, laarzen, hakken, platte schoenen en sandalen. We letten op hoe een paar schoenen de hele dag zit en of het bij kleding past die je al hebt.
Wat kost verzending?
Verzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag. Bij elke bestelling is tracking inbegrepen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt, van maandag tot en met vrijdag. De bezorging duurt daarna nog 3 tot 7 werkdagen. De meeste bestellingen komen dus binnen 4 tot 9 werkdagen na het plaatsen aan. Dit zijn schattingen, geen garanties. Op feestdagen en tijdens drukke periodes kan het langer duren.
Waar bezorgen jullie?
We verzenden momenteel naar adressen in de Verenigde Staten, Australië, België, Frankrijk, Italië, Nederland, Portugal en Spanje. Verzending is gratis bij elke bestelling. Bekijk ons verzendbeleid voor de bezorgvoorwaarden en eventuele invoerkosten.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Kun je die e-mail niet vinden? Kijk dan eerst in je spammap en neem daarna contact met ons op met je bestelnummer.
Hoe vind ik mijn maat?
Al onze schoenen zijn aangegeven in zowel Amerikaanse als Europese maten. In onze maattabel zie je hoe je je voet opmeet en Britse maten omrekent. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grotere. Nog steeds niet zeker? Mail ons welke maat je normaal draagt en naar welk model je kijkt. We vertellen je dan welke maat wij zouden bestellen.
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt binnen 30 dagen na de bezorgdatum een retouraanvraag indienen. De schoenen mogen niet buiten zijn gedragen of beschadigd zijn en moeten in de originele doos zitten, met alle labels eraan. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer. We sturen je dan de retourinstructies en het retouradres. Wacht op goedkeuring voordat je iets terugstuurt. Houd er rekening mee dat artikelen in de uitverkoop en artikelen die met een kortingscode zijn gekocht niet kunnen worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen. De volledige voorwaarden staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Mijn schoenen passen niet. Wat nu?
Start binnen 30 dagen een retouraanvraag en we helpen je om te ruilen voor een andere maat, indien die beschikbaar is. De pasvorm is de meest voorkomende reden waarom mensen contact met ons opnemen. Vertel ons dus wat niet goed zat, dan helpen we je een betere keuze te maken.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Bieden jullie omruilingen aan?
Ja. Stuur ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met je bestelnummer en de maat of kleur die je wilt, dan vertellen we je hoe je verder kunt gaan. Net als bij retourzendingen zijn de verzendkosten voor een omruiling voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de belangrijkste creditcards en betaalpassen, evenals de digitale portemonnees die bij het afrekenen worden getoond. Betalingen worden via een versleutelde verbinding verwerkt en we bewaren je kaartgegevens nooit.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat bestellingen automatisch naar de afhandeling gaan, kunnen ze na plaatsing niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Controleer je gegevens voordat je je aankoop afrondt. Klopt er iets niet? Stuur ons dan meteen een e-mail en we doen wat we kunnen.
Volgens de bezorgstatus is mijn bestelling afgeleverd, maar ik heb deze niet ontvangen.
Vraag het na bij de buren en kijk rond de woning. Neem daarna rechtstreeks contact op met de vervoerder om een onderzoek te starten en stuur ons hun bevestiging door. Claims die meer dan 7 dagen na de bezorgbevestiging worden ingediend, kunnen niet worden beoordeeld.
Mijn bestelling is beschadigd of onvolledig aangekomen.
Stuur ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met je bestelnummer, een foto van de verpakking als die beschadigd is, een foto van de pakbon als er artikelen ontbreken en een korte beschrijving. We regelen op onze kosten een vervanging of terugbetaling. Als de buitenverpakking beschadigd is, maar de schoenen in orde zijn, kunnen we geen vervanging of terugbetaling aanbieden.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en te bezorgen en om je vragen te beantwoorden. We verkopen of verhuren je gegevens niet. In ons privacybeleid lees je welke gegevens we verzamelen, hoe lang we die bewaren en hoe je hierover contact met ons kunt opnemen.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
E-mail support@haviera.com. Maandag tot en met vrijdag: 9:00 AM tot 6:00 PM. Zaterdag en zondag: 10:00 AM tot 3:00 PM. Alle tijden zijn Eastern Time. We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.