Le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. Se non trovi qui la risposta che cerchi, scrivici: una persona sarà felice di aiutarti.
Cosa vende Haviera?
Scarpe da donna e da uomo: sneakers, mocassini, stivali, scarpe con tacco, scarpe basse e sandali. Selezioniamo i modelli valutando come si comportano nell’arco di un’intera giornata e quanto si abbinano ai capi che possiedi già.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ogni ordine, senza importo minimo. Ogni ordine include il tracciamento.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. La consegna richiede altri 3-7 giorni lavorativi, quindi la maggior parte degli ordini arriva entro 4-9 giorni lavorativi dall’invio. Si tratta di stime, non di garanzie: i giorni festivi e i periodi di maggiore affluenza possono allungare i tempi.
Dove effettuate le spedizioni?
Al momento spediamo negli Stati Uniti, in Australia, Belgio, Francia, Italia, Paesi Bassi, Portogallo e Spagna. La spedizione è gratuita per ogni ordine. Consulta la nostra politica di spedizione per conoscere i termini di consegna e gli eventuali costi di importazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Se non trovi l’e-mail, controlla prima la cartella della posta indesiderata e poi contattaci indicando il numero dell’ordine.
Come faccio a trovare la mia taglia?
Tutte le nostre scarpe sono indicate sia con le taglie statunitensi sia con quelle europee. La nostra Guida alle taglie spiega come misurare il piede e convertire le taglie britanniche. Se sei indeciso tra due taglie, scegli quella più grande. Hai ancora dubbi? Scrivici indicando la taglia che indossi normalmente e il modello che ti interessa: ti diremo quale taglia ordineremmo.
Qual è la vostra politica sui resi?
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna. Le scarpe non devono essere state indossate all’aperto né danneggiate e devono essere nella scatola originale, con tutte le etichette attaccate. Scrivici indicando il numero dell’ordine e ti risponderemo con le istruzioni per il reso e l’indirizzo a cui spedirlo. Attendi la nostra approvazione prima di rispedire qualsiasi articolo. Tieni presente che gli articoli in saldo e quelli acquistati con un codice sconto non possono essere restituiti, salvo che arrivino danneggiati o difettosi. Consulta tutti i termini nella nostra Informativa su resi e rimborsi.
Le scarpe non mi vanno bene. Cosa posso fare?
Avvia una richiesta di reso entro 30 giorni e ti aiuteremo a cambiare con un’altra taglia, se disponibile. La vestibilità è il motivo più comune per cui le persone ci contattano: raccontaci cosa non andava e ti aiuteremo a trovare un modello più adatto.
Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del reso. A seconda della banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più prima che l'importo risulti sul conto.
Offrite la possibilità di effettuare cambi?
Sì. Scrivici via email entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e la taglia o il colore che preferisci, e ti spiegheremo come procedere. Come per i resi, le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e debito, oltre ai portafogli digitali indicati al momento del pagamento. I pagamenti vengono elaborati tramite una connessione crittografata e non conserviamo mai i dati della tua carta.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Poiché gli ordini vengono inviati automaticamente al centro di evasione, non è possibile modificarli o annullarli una volta effettuati. Verifica i tuoi dati prima di completare l'acquisto. Se c'è un problema, scrivici subito via email e faremo il possibile per aiutarti.
Il mio ordine risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto.
Controlla presso i vicini e nei dintorni della proprietà, quindi contatta direttamente il corriere per avviare un'indagine e inoltraci la sua conferma. Le richieste presentate oltre 7 giorni dopo la conferma di consegna non potranno essere esaminate.
Il mio ordine è arrivato danneggiato o incompleto.
Scrivici via email entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine, allegando una foto dell'imballaggio se è danneggiato, una foto della distinta di imballaggio se mancano degli articoli e una breve descrizione. Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso a nostre spese. Se l'imballaggio esterno è danneggiato ma le scarpe sono integre, non possiamo offrire una sostituzione o un rimborso.
Come trattate i miei dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati solo per elaborare e consegnare il tuo ordine e per rispondere alle tue domande. Non vendiamo né affittiamo i tuoi dati. La nostra Informativa sulla privacy specifica quali dati raccogliamo, per quanto tempo li conserviamo e come contattarci al riguardo.
Come posso contattarvi?
Email support@haviera.com. Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 18:00. Sabato e domenica: dalle 10:00 alle 15:00. Tutti gli orari sono nel fuso orario della costa orientale. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.