Comment fonctionne le paiement chez Haviera : les modes de paiement acceptés, la devise utilisée, le moment du prélèvement et la marche à suivre en cas de problème au moment du paiement.
Modes de paiement acceptés
- Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Discover
- Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay
Les modes de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement et peuvent dépendre de votre appareil et de votre navigateur.
Devise
Tous les prix sont affichés et facturés en dollars américains (USD). Nous livrons aux adresses situées aux États-Unis, en Australie, en Belgique, en France, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal et en Espagne. Les commandes à destination de l’Union européenne sont expédiées directement depuis un pays situé hors de l’UE, selon les conditions DAP (Delivered At Place). Vous êtes l’importateur de votre commande. Nous ne facturons pas la TVA de l’UE sur la vente. La TVA à l’importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement ne sont pas compris dans nos prix : ils sont à votre charge et sont généralement payables au transporteur le jour de la livraison ou avant. Les prix peuvent être affichés dans votre monnaie locale sur le site Web. Si votre commande est facturée dans une devise différente de celle de votre carte, votre banque convertit le montant selon son propre taux et peut appliquer des frais de transaction à l’étranger. Ces frais sont fixés par votre banque et ne figurent pas dans le montant total de votre commande Haviera.
Moment du prélèvement
Le paiement est prélevé lorsque vous passez commande. Vous recevez aussitôt une confirmation de commande par e-mail ; si elle n’arrive pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de penser que la commande a échoué.
Si vous constatez un débit que vous ne reconnaissez pas, veuillez nous contacter avant de le contester auprès de votre banque. Nous pouvons généralement retrouver la commande sous 24 heures ouvrées.
Sécurité
L’ensemble de la boutique utilise une connexion chiffrée, comme l’indique le cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur. Les paiements sont traités par des prestataires conformes à la norme PCI DSS.
Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Les données de votre carte sont transmises directement au prestataire de paiement et ne sont pas stockées sur nos systèmes. Personne chez Haviera ne vous demandera jamais par e-mail votre numéro de carte, votre cryptogramme visuel ou vos identifiants de banque en ligne. Si vous recevez une telle demande prétendant venir de notre part, elle ne vient pas de nous.
Si votre paiement échoue
Les paiements sont le plus souvent refusés parce que l’adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque. Voici les solutions à essayer, dans l’ordre :
- Vérifiez que l’adresse de facturation et le code postal correspondent exactement à ceux associés à votre carte
- Essayez une autre carte ou un autre portefeuille numérique
- Contactez votre banque, qui peut généralement approuver la transaction immédiatement
Veuillez ne pas passer la commande une deuxième fois si vous n’êtes pas sûr que la première ait bien été enregistrée. Envoyez un e-mail à support@haviera.com et nous vérifierons pour vous. Une autorisation en attente après une tentative échouée est automatiquement annulée par votre banque, généralement dans un délai de 3 à 10 jours.
Taxes
Toute taxe de vente applicable est calculée et affichée au moment du paiement, avant que vous ne régliez votre commande. Selon votre pays, le transporteur ou les douanes peuvent facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement à la livraison. La livraison est gratuite pour chaque commande ; consultez notre politique de livraison.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours. Selon votre banque, il peut falloir quelques jours de plus pour que l’argent apparaisse. Les conditions, y compris les retours, les échanges et les articles qui ne peuvent pas être retournés, sont indiquées dans notre politique de remboursement.
Questions
Envoyez un e-mail à support@haviera.com. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables. Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact.
Haviera est exploitée par SB-Collective LLC
1007 N Orange St. 4e étage, bureau n° 5444
Wilmington, DE 19801, États-Unis