Les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas la vôtre ici, envoyez-nous un e-mail et une personne de notre équipe vous aidera.
Que vend Haviera ?
Chaussures pour femmes et hommes : baskets, mocassins, bottes, chaussures à talons, chaussures plates et sandales. Nous sélectionnons nos modèles en fonction de leur confort au fil d’une journée entière et de leur compatibilité avec les vêtements que vous possédez déjà.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour chaque commande, sans minimum d’achat. Le suivi est inclus pour toutes les commandes.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. La livraison prend ensuite 3 à 7 jours ouvrés ; la plupart des commandes arrivent donc sous 4 à 9 jours ouvrés après avoir été passées. Il s’agit d’estimations et non de garanties. Les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent prolonger les délais.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, en Australie, en Belgique, en France, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal et en Espagne, et la livraison est gratuite pour chaque commande. Consultez notre politique d’expédition pour connaître les conditions de livraison et les éventuels frais d’importation.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous avec votre numéro de commande.
Comment trouver ma pointure ?
Toutes nos chaussures sont indiquées en pointures américaines et européennes. Notre guide des pointures explique comment mesurer votre pied et convertir les pointures britanniques. Si vous hésitez entre deux pointures, choisissez la plus grande. Vous avez encore un doute ? Envoyez-nous un e-mail en indiquant la pointure que vous portez habituellement et le modèle qui vous intéresse, et nous vous dirons quelle pointure nous commanderions.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur ni être endommagées, et doivent être dans leur boîte d’origine avec toutes les étiquettes. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour. Attendez notre approbation avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Veuillez noter que les articles soldés et ceux achetés avec un code de réduction ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux. Vous trouverez l’ensemble des conditions dans notre politique de retours et de remboursements.
Mes chaussures ne me vont pas. Que faire ?
Effectuez un retour dans les 30 jours et nous vous aiderons à échanger vos chaussures contre une autre pointure, si celle-ci est disponible. La pointure est la raison la plus fréquente pour laquelle nos clients nous contactent. Dites-nous ce qui n’allait pas et nous vous aiderons à trouver une paire mieux adaptée.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours suivant la réception et l’inspection de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Proposez-vous des échanges ?
Oui. Envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, ainsi que la taille ou la couleur que vous souhaitez, et nous vous expliquerons la marche à suivre. Comme pour les retours, les frais de retour liés à un échange sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques proposés au moment du paiement. Les paiements sont traités via une connexion chiffrée et nous ne conservons jamais les coordonnées de votre carte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme les commandes sont automatiquement envoyées au service de traitement, elles ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois passées. Veuillez vérifier vos coordonnées avant de finaliser votre achat. En cas de problème, envoyez-nous immédiatement un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue.
Vérifiez auprès de vos voisins et autour de votre domicile, puis contactez directement le transporteur pour ouvrir une enquête et transmettez-nous sa confirmation. Les réclamations soumises plus de 7 jours après la confirmation de livraison ne peuvent pas être examinées.
Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète.
Envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une photo de l’emballage s’il est endommagé, une photo du bordereau d’expédition s’il manque des articles, ainsi qu’une brève description. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement à nos frais. Si l’emballage extérieur est endommagé, mais que les chaussures sont intactes, nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser les articles.
Comment traitez-vous mes données personnelles ?
Nous utilisons vos coordonnées uniquement pour traiter et livrer votre commande et répondre à vos questions. Nous ne vendons ni ne louons vos données. Notre politique de confidentialité précise les données que nous recueillons, la durée pendant laquelle nous les conservons et la façon de nous contacter à ce sujet.
Comment vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à support@haviera.com. Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h. Le samedi et le dimanche : de 10 h à 15 h. Tous les horaires sont ceux de l’heure de l’Est. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrés.