Respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras la tuya aquí, escríbenos por correo electrónico y una persona te ayudará.
¿Qué vende Haviera?
Zapatos para mujer y hombre: zapatillas, mocasines, botas, zapatos de tacón, zapatos planos y sandalias. Seleccionamos cada par teniendo en cuenta cómo se lleva durante todo el día y si combina con la ropa que ya tienes.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Todos los pedidos incluyen seguimiento.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes. La entrega tarda entre 3 y 7 días laborables más, así que la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 4 a 9 días laborables desde que se realizan. Son plazos estimados, no garantizados; los festivos y los períodos de mucha actividad pueden alargarlos.
¿A qué destinos realizan envíos?
Actualmente enviamos a direcciones de Estados Unidos, Australia, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, Portugal y España. El envío es gratuito en todos los pedidos. Consulta nuestra política de envíos para conocer las condiciones de entrega y los posibles gastos de importación.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto enviemos tu pedido. Si no encuentras ese correo, revisa primero la carpeta de correo no deseado y luego ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido.
¿Cómo encuentro mi talla?
Todos nuestros zapatos están disponibles en tallas de EE. UU. y de la UE. En nuestra Guía de tallas se explica cómo medirte el pie y convertir las tallas del Reino Unido. Si estás entre dos tallas, elige la mayor. ¿Sigues teniendo dudas? Envíanos un correo electrónico con la talla que sueles usar y el modelo que te interesa, y te diremos cuál pediríamos nosotros.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Los zapatos no deben haberse usado fuera, estar dañados y deben conservar su caja original con todas las etiquetas puestas. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Espera a recibir la aprobación antes de enviar nada. Ten en cuenta que no se pueden devolver los artículos rebajados ni los comprados con un código de descuento, salvo que lleguen dañados o defectuosos. Consulta todas las condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Mis zapatos no me quedan bien. ¿Y ahora qué?
Inicia una devolución en un plazo de 30 días y te ayudaremos a cambiar el producto por otra talla, si está disponible. Encontrar la talla adecuada es el motivo más frecuente por el que la gente se pone en contacto con nosotros, así que cuéntanos qué no te quedó bien y podremos recomendarte una opción más adecuada.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 7 días desde que recibimos e inspeccionamos tu devolución. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer.
¿Ofrecen cambios?
Sí. Envíanos un correo electrónico en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido y la talla o el color que prefieres, y te indicaremos cómo proceder. Al igual que con las devoluciones, el cliente paga el envío de la devolución para un cambio, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como las billeteras digitales que se muestran al finalizar la compra. Los pagos se procesan mediante una conexión cifrada y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Como los pedidos pasan automáticamente a preparación, no se pueden modificar ni cancelar una vez realizados. Revisa tus datos antes de completar la compra. Si hay algún error, escríbenos por correo electrónico de inmediato y haremos lo posible por ayudarte.
El estado de mi pedido indica que se entregó, pero no lo he recibido.
Consulta con tus vecinos y revisa los alrededores de la propiedad; luego, contacta directamente con la empresa de transporte para iniciar una investigación y envíanos su confirmación. No se pueden revisar las reclamaciones presentadas más de 7 días después de la confirmación de entrega.
Mi pedido llegó dañado o incompleto.
Envíanos un correo electrónico en un plazo de 30 días desde la entrega, con tu número de pedido, una foto del embalaje si está dañado, una foto del albarán si faltan artículos y una breve descripción. Organizaremos un reemplazo o un reembolso a nuestro cargo. Si el embalaje exterior está dañado, pero los zapatos están bien, no podemos ofrecer un reemplazo ni un reembolso.
¿Cómo gestionan mis datos personales?
Solo usamos tus datos para procesar y entregar tu pedido y responder a tus preguntas. No vendemos ni alquilamos tus datos. Nuestra Política de privacidad explica qué recopilamos, durante cuánto tiempo lo conservamos y cómo contactarnos al respecto.
¿Cómo puedo contactarlos?
Envíenos un correo electrónico a support@haviera.com. De lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Sábados y domingos: de 10:00 a. m. a 3:00 p. m. Todos los horarios son de la zona horaria del Este. Respondemos en un plazo de 24 horas en días hábiles.