Política de reembolso

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política de reembolsos. Revísala detenidamente antes de completar el pedido.

Plazo de devolución

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, tanto si es defectuoso como si simplemente cambiaste de opinión. Aceptamos devoluciones de pedidos entregados en cualquier país al que enviemos. No reembolsamos el IVA de importación ni los aranceles aduaneros que hayas pagado como importador; puedes consultar con las autoridades fiscales o aduaneras de tu localidad si es posible reclamarlos.

Condiciones de devolución

Para poder devolver el calzado, este debe estar nuevo, sin daños y no haberse usado en el exterior. Además, debe conservar su caja original y todas las etiquetas. No se reembolsarán los artículos devueltos usados o sin su embalaje original, a menos que hayan llegado dañados o defectuosos.

Artículos no retornables

No se pueden devolver ni reembolsar los siguientes artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos:

Artículos en oferta
Artículos comprados con un código promocional o de descuento
Artículos personalizados, incluidos los grabados o los que llevan un nombre o una inicial
Artículos de higiene e íntimos, como ropa interior, calcetines, prendas moldeadoras y lencería
Artículos devueltos usados, lavados o sin su embalaje y etiquetas originales

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

support@haviera.com

Incluye la siguiente información:

Tu número de pedido
Una breve descripción del motivo de la devolución
Fotos, si corresponde; por ejemplo, si el artículo llegó dañado

Nuestro equipo te responderá con más instrucciones y la dirección de devolución en un plazo de 24 horas en días laborables. Los artículos se devuelven por correo postal.

Cambios

Aceptamos cambios. Si deseas otra talla o color, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido y la talla o el color que prefieres. Si el artículo está disponible, te indicaremos cómo proceder.

Gastos de envío de la devolución

Si deseas devolver o cambiar un artículo porque cambiaste de opinión, deberás pagar los gastos de envío de la devolución. La única excepción es si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto: en ese caso, cubrimos los gastos de envío de la devolución.

Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos que se pierdan durante el envío de devolución. No podemos proporcionar etiquetas de devolución prepagadas.

Tarifa de reposición

Haviera no cobra una tarifa de reposición por las devoluciones.

Antes de realizar el envío

Espera a que aprobemos la devolución y te indiquemos la dirección antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden retrasarse porque no podemos asociarlas con tu pedido.

Condiciones para los artículos en oferta

Los artículos en oferta no se pueden devolver, salvo que hayan llegado dañados o defectuosos. Si este es tu caso, incluye fotos claras al enviar tu solicitud de devolución.

Cancelaciones de pedidos

Debido a nuestro proceso automatizado de preparación y envío, los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados. Asegúrate de que todos los datos del pedido sean correctos antes de completar la compra. Aún puedes devolver el artículo después de la entrega, como se describe arriba.

Proceso de reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si se aprobó o rechazó tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 7 días y se abonará al método de pago original. Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer.