Cómo funcionan los pagos en Haviera: qué métodos aceptamos, en qué moneda, cuándo se efectúa el cobro y qué hacer si algo sale mal al finalizar la compra.
Métodos de pago aceptados
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Discover
- Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay
Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden depender de tu dispositivo y navegador.
Moneda
Todos los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses (USD). Enviamos pedidos a direcciones de Estados Unidos, Australia, Bélgica, Francia, Italia, los Países Bajos, Portugal y España. Los pedidos a la Unión Europea se envían directamente desde fuera de la UE en condiciones DAP (entrega en el lugar convenido). Tú eres el importador de tu pedido. No cobramos el IVA de la UE por la venta. El IVA de importación, los posibles aranceles aduaneros y los gastos de despacho no están incluidos en nuestros precios: deberás pagarlos, normalmente al transportista, antes de la entrega o en el momento de esta. Es posible que los precios aparezcan en tu moneda local en el sitio web. Si el cargo de tu pedido se realiza en una moneda distinta de la de tu tarjeta, tu banco convertirá el importe aplicando su propio tipo de cambio y puede añadir una comisión por transacción en moneda extranjera. Esa comisión la establece tu banco y no aparece en el total de tu pedido de Haviera.
Cuándo se efectúa el cobro
El pago se efectúa al realizar el pedido. Recibirás una confirmación por correo electrónico justo después; si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado antes de suponer que el pedido no se ha procesado.
Si ves un cargo que no reconoces, ponte en contacto con nosotros antes de reclamarlo a tu banco. Normalmente podemos identificar el pedido en un plazo de 24 horas durante los días laborables.
Seguridad
Toda la tienda funciona mediante una conexión cifrada, como indica el candado en la barra de direcciones de tu navegador. Los pagos se procesan a través de proveedores que cumplen con el estándar PCI DSS.
Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Los datos de la tarjeta se envían directamente al proveedor de pagos y no se guardan en nuestros sistemas. Nadie de Haviera te pedirá por correo electrónico el número de tu tarjeta, el CVV ni tus datos de banca en línea. Si recibes una solicitud de este tipo que dice ser nuestra, no procede de nosotros.
Si falla el pago
Los pagos suelen rechazarse porque la dirección de facturación no coincide con la que tu banco tiene registrada. Prueba lo siguiente, en este orden:
- Comprueba que la dirección de facturación y el código postal coincidan exactamente con los de tu tarjeta
- Prueba con otra tarjeta o billetera digital
- Ponte en contacto con tu banco, que normalmente puede aprobar la transacción en el momento
No vuelvas a hacer el pedido si no sabes con certeza si se completó el primero. Escribe a support@haviera.com y lo comprobaremos. Tu banco libera automáticamente las autorizaciones pendientes de los intentos fallidos, normalmente en un plazo de 3 a 10 días.
Impuestos
Los impuestos sobre las ventas aplicables se calculan y se muestran al finalizar la compra, antes de pagar. Según el país, el transportista o la aduana pueden cobrar el IVA de importación, aranceles o gastos de gestión en el momento de la entrega. El envío es gratis en todos los pedidos; consulta nuestra política de envíos.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 7 días. Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer. Las condiciones, incluidas las devoluciones, los cambios y los artículos que no se pueden devolver, se detallan en nuestra política de reembolsos.
Preguntas
Escribe a support@haviera.com. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Haviera está gestionada por SB-Collective LLC
1007 N Orange St., 4.º piso, suite #5444
Wilmington, DE 19801, Estados Unidos